Información general
THELOSlife ofrece productos digitales de desarrollo personal y profesional, incluyendo cursos online y libros digitales, los cuales son comercializados a través de la plataforma Hotmart. Hotmart actúa como plataforma de procesamiento de pagos y gestión de accesos a los productos digitales.
Productos aplicables
Los productos ofrecidos por THELOSlife son contenidos digitales de acceso inmediato, los cuales no se entregan en un soporte material. Al realizar la compra, el usuario obtiene acceso directo al contenido.
Garantía de satisfacción
THELOSlife ofrece una garantía de satisfacción de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra.
Dentro de este plazo, el usuario podrá solicitar el reembolso total del valor pagado, sin necesidad de justificar su decisión.a de compra para solicitar un reembolso completo, sin necesidad de justificación.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra realizada por medios electrónicos. No obstante, el mismo artículo establece excepciones, entre ellas:
Bienes o servicios cuyo consumo haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Dado que los productos digitales de THELOSlife son de acceso inmediato, se entiende que el consumo inicia desde el momento en que el usuario accede al contenido. Sin embargo, THELOSlife amplía voluntariamente este derecho otorgando una garantía de siete (7) días calendario.
Procedimiento para solicitar reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben realizarse directamente a través de la plataforma Hotmart:
- Ingresar a la cuenta del usuario en Hotmart
- Acceder a la sección “Mis compras”
- Seleccionar el producto adquirido
- Hacer clic en “Solicitar reembolso”
Hotmart será el encargado de procesar el reembolso conforme a sus términos y condiciones.
Condiciones del reembolso
La solicitud debe realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la compra. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado. El tiempo de devolución dependerá de la entidad financiera del usuario. Una vez aprobado el reembolso, se revocará el acceso al producto digital
Limitaciones
No procederán solicitudes de reembolso:
- Fuera del plazo establecido
- Cuando se evidencie uso abusivo de la política de devoluciones
- En casos en los que el usuario haya consumido sustancialmente el contenido y solicite el reembolso de forma reiterada
THELOSlife se reserva el derecho de analizar cada caso conforme a criterios de buena fe contractual.
Relación con Hotmart
THELOSlife no procesa pagos directamente.
Toda la información financiera y transaccional es gestionada por Hotmart, quien actúa como tercero independiente y cuenta con sus propias políticas de privacidad, términos de uso y condiciones de reembolso.
Soporte al usuario
Si el usuario requiere acompañamiento en el proceso, puede contactar:
THELOSlife brindará orientación, sin perjuicio de que el trámite de reembolso se realice directamente en Hotmart.
Aceptación de la política
Al adquirir cualquiera de los productos de THELOSlife, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta política de reembolsos y devoluciones.